Potřeba zákazníka

Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) je státní příspěvková organizace zřízená Ministerstvem dopravy ČR. Základním předmětem činnosti ŘSD je správa, údržba a opravy všech dálnic a silnic I. třídy v ČR a zabezpečení jejich výstavby a modernizace. Správu, údržbu a opravy silnic a dálnic ŘSD uskutečňuje ve střediscích správy a údržby dálnic (SSÚD), kterých je na území ČR celkem 17. Jednotlivá SSÚD jsou vybavena čerpacími stanicemi PHM pro zajištění provozu vozidel údržby.

ŘSD doposud používalo na svých SSÚD k řízení výdeje PHM řídící systémy od různých dodavatelů, a navíc v různých verzích. Některá SSÚD dokonce nebyla vybavena řízením výdeje vůbec. Přestože řídící systémy patří v organizaci mezi prvky IT, doposud nebyly pod kontrolou oddělení IT ŘSD. Popsaný stav velmi komplikoval servisní zabezpečení systémů, znemožňoval centrální zabezpečení zásobování a centrální dohled provozu obecně.

Řešení od společnosti YOUR SYSTEM

Pro zlepšení situace společnost YOUR SYSTEM navrhla ŘSD zavedení samoobslužných výdejních míst, spravovaných jedním řídicím systémem. Jen takové řešení totiž zajišťuje jednotné ovládání na všech výdejních místech po celé ČR, sjednocení logistiky zásobování a poskytuje centrální přehled o všech aktivitách na výdejních místech v reálném čase. Bezobslužná výdejní místa, spolu s nepřetržitou servisní podporou systému, zároveň zvyšují dostupnost výdejních míst.

Po dohodě s ŘSD byl na místa výdeje PHL v jednotlivých SSÚD společností YOUR SYSTEM instalován jí vyvinutý řídící systém OctoPOS v bezobslužné verzi. V některých případech byly rovněž vyměněny elektroniky výdejních stojanů, popř. i vlastní stojany. Systém byl instalován v několika etapách, nejprve na jednom pracovišti pro pilotní ověření, v dalších etapách pak postupně na zbývajících SSÚD.

V návaznosti na implementaci systému byla nastavena provozní podpora, která spočívá jednak v možnosti využívání centrálního Helpdesku od společnosti YOUR SYSTEM, jednak v nastavení dohledu nad provozem, který umožňuje aktivně sledovat stav jednotlivých systémů, detekovat případné hrozící provozní potíže a včasným servisním zásahem jim předcházet. Součástí podpory jsou i periodické profylaxe jednotlivých pracovišť.

Přínosy řešení

YOUS SYSTEM dnes poskytuje ŘSD centrální Helpdesk 24x7, a zároveň zabezpečuje celorepublikovou působnost servisu. Řešení incidentů se díky tomu zjednodušila a zprůhlednila. Důsledkem bylo zvýšení dostupnosti výdejních míst a snížení nákladů na provoz. Zřízení dohledu a pravidelných profylaxí umožnilo předcházet některým problémům. Podařilo se dosáhnout dalšího zvýšení dostupnosti výdejních míst, která je nezbytná zejména v kalamitních časech zimní údržby a při zvýšeném provozu. Vybavení všech výdejních míst jediným systémem přineslo hned několik výhod. Zjednodušilo se zaškolení uživatelů, pomohlo při sjednocení autentifikačních mechanismů pro odběry PHM, umožnilo existenci jediného uživatelského rozhraní do podnikového ekonomického informačního systému. Systém navíc minimalizuje příležitosti k machinacím, neboť všechny pohyby PHM jsou evidovány automaticky, bez možnosti ručního vstupu.

Centrála systému přináší celkový přehled zásob i odběrů ze všech výdejních míst v reálném čase, s možností kontrol odběrů (na řidiče, na vozidla apod.), a tím umožní další zefektivnění provozu ve všech oblastech. Centrální kontrola stavu zásob zjednodušuje zásobování PHM.